Algemene Voorwaarden Serpil Healing

Laatst gewijzigd: 24 september 2026

Website: www.s-healing.nl

Vestiging: Medipoort, Oude Apeldoornseweg 50, 7333 NS Apeldoorn

Beroepsorganisaties: CAT Vergoedbaar / Complementaire Kwaliteitstherapeuten

Geschilleninstantie Wkkgz: GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten)

Artikel 1. Algemeen en definities

1. Therapeut / Praktijk: Serpil Healing, praktijk voor acupunctuur, massage, cupping, reiki en energetische healing, gevestigd te Medipoort Apeldoorn, vertegenwoordigd door geregistreerd therapeut Serpil Teke.

2. Cliënt: De natuurlijke persoon die aan Serpil Healing de opdracht verstrekt tot een intake, natuurgeneeskundig consult of behandeling, dan wel diens wettelijk vertegenwoordiger.

3. Behandelingsovereenkomst: De overeenkomst tussen Serpil Healing en de cliënt betreffende het verrichten van natuurgeneeskundige handelingen, acupunctuur, massages, cupping, reiki en aanverwante trajecten conform de WGBO.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, consulten, losse behandelingen, kuren en behandelovereenkomsten tussen Serpil Healing en de cliënt.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door de therapeut zijn bevestigd.

3. Door het inplannen van een afspraak (telefonisch, per e-mail of via het afspraakformulier op www.s-healing.nl) verklaart de cliënt zich uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Afspraken en No-Show regeling (Annuleringsbeleid)

1. Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak van maandag t/m vrijdag (avond en weekend in nader overleg).

2. Een gemaakte afspraak kan tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd via telefoon (+31 6 47 04 89 85) of e-mail (info@s-healing.nl).

3. Indien een afspraak binnen 24 uur voor aanvang wordt geannuleerd, of wanneer de cliënt zonder tijdige afmelding niet op de afspraak verschijnt (no-show), is de therapeut gerechtigd 100% van het toepasselijke consulttarief in rekening te brengen. Deze kosten kunnen niet worden gedeclareerd bij de zorgverzekeraar.

4. Indien de cliënt later op de afspraak verschijnt dan overeengekomen, wordt de behandeltijd met die vertraging ingekort om de aansluitende agenda te waarborgen. Het volledige consulttarief blijft verschuldigd.

5. In geval van overmacht of ziekte aan de zijde van de therapeut behoudt Serpil Healing zich het recht voor om de afspraak tijdig te verzetten.

Artikel 4. Tarieven, betaling en kuren

1. De geldende tarieven voor consulten (intake, losse behandelingen, combi’s en kuren) staan vermeld op www.s-healing.nl en in de praktijk. Tarieven zijn inclusief de wettelijke btw indien van toepassing, dan wel btw-vrijgesteld conform de zorgvrijstelling.

2. Betaling dient direct na afloop van het consult te worden voldaan via pinbetaling of contant, tenzij vooraf schriftelijk is overeengekomen om per bankfactuur te betalen.

3. Indien betaling per factuur plaatsvindt, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding hiervan is de cliënt van rechtswege in verzuim en is de therapeut bevoegd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

4. Kuren en combinatietrajecten (5 of 10 behandelingen):

   • Kuren dienen vooraf of bij de start van de eerste sessie volledig te worden voldaan, tenzij schriftelijk een termijnbetaling is overeengekomen.

   • Een kuur is strikt persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden.

   • Kuren kennen een maximale geldigheidsduur van 12 maanden na aankoopdatum. Na deze periode vervalt het recht op niet-gebruikte behandelingen zonder aanspraak op restitutie.

   • Voortijdig stoppen met een kuur door de cliënt geeft geen recht op restitutie van het resterende bedrag, behoudens door een arts vastgestelde medische overmacht.

Artikel 5. Vergoedingen zorgverzekering

1. Serpil Teke is als gekwalificeerd therapeut aangesloten bij de beroepsorganisatie CAT Vergoedbaar en Complementaire Kwaliteitstherapeuten. Bepaalde behandelingen (zoals natuurgeneeskundige consulten, acupunctuur of therapeutische massage) kunnen – afhankelijk van het aanvullende pakket van de cliënt – geheel of gedeeltelijk worden vergoed door de zorgverzekeraar.

2. De cliënt is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de polisvoorwaarden en vergoedingsrechten bij de eigen zorgverzekeraar.

3. Het al dan niet verkrijgen van een vergoeding door de zorgverzekeraar schort de betalingsverplichting van de cliënt aan Serpil Healing nimmer op.

Artikel 6. Gezondheid, contra-indicaties en medische disclaimer

1. De behandelingen van Serpil Healing vallen binnen het domein van de complementaire en natuurgeneeskundige zorg. Deze behandelingen zijn nimmer een vervanging voor reguliere medische diagnostiek, consultaties of behandelingen door een arts of medisch specialist.

2. De cliënt dient lopende medische behandelingen of het gebruik van voorgeschreven medicatie nooit zelfstandig te staken of aan te passen zonder overleg met de behandelend arts.

3. Informatieplicht: De cliënt is verplicht om voorafgaand aan en tijdens het behandeltraject alle relevante informatie betreffende de gezondheidstoestand, medische geschiedenis, allergieën, medicijngebruik, contra-indicaties en eventuele zwangerschap tijdig, volledig en naar waarheid te melden aan de therapeut.

4. De therapeut behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren of te staken indien er sprake is van medische contra-indicaties waardoor veilige behandeling niet kan worden gewaarborgd.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

1. De therapeut voert de behandeling uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen conform de eisen van goed vakmanschap. Er is sprake van een inspanningsverplichting, niet van een resultaatsverplichting.

2. Serpil Healing is niet aansprakelijk voor schade, fysiek letsel of verslechtering van klachten die ontstaan is doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of verzwegen medische gegevens heeft verstrekt.

3. Serpil Healing is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die door de cliënt zijn meegebracht naar het praktijkpand in Medipoort Apeldoorn.

4. De aansprakelijkheid van Serpil Healing is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Artikel 8. Huisregels en bejegening

1. In verband met de hygiëne en het karakter van de behandelingen wordt van de cliënt verwacht verzorgd en fris op de afspraak te verschijnen.

2. In het gehele praktijkcentrum Medipoort geldt een strikt rookverbod.

3. Alle behandelingen hebben een therapeutisch en ontspannend doel. Seksueel getinte toespelingen, onbetamelijk gedrag of erotische verzoeken worden onder geen enkele voorwaarde getolereerd. Bij overtreding wordt de behandeling per direct gestaakt, wordt de toegang tot de praktijk ontzegd en blijft de volledige betalingsverplichting van kracht.

Artikel 9. Klachtenregeling (Wkkgz)

1. Serpil Healing stelt een open en veilige communicatie voorop. Indien je niet tevreden bent over een behandeling of bejegening, word je verzocht dit zo snel mogelijk kenbaar te maken aan Serpil Teke, zodat er in onderling overleg een passende oplossing gevonden kan worden.

2. Indien het consult niet leidt tot een oplossing, valt Serpil Healing als CAT-therapeut en kwaliteitstherapeut onder het wettelijke klacht- en tuchtrecht van de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT) conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

3. Meer informatie over de klachtenregeling, de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de GAT-beroepscode is te vinden via www.gatgeschillen.nl.

Artikel 10. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Serpil Healing en de cliënt is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen die niet via de minnelijke weg of de GAT-geschilleninstantie kunnen worden beslecht, worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Zutphen/Apeldoorn.